FAQ

COMMANDE ET PAIEMENT


1. Comment changer la devise ?
La devise dans laquelle vous payez est déterminée par le pays d'où vous payez et le mode de paiement de votre choix. Vous pouvez changer la devise par défaut en cliquant sur le coin supérieur droit de notre site Web, et sélectionner la devise avec laquelle vous souhaitez payer.
 
2. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Nous acceptons Paypal, Visa, MasterCard, Klarna, Afterpay, American Express, Diners Club, JCB, Discover et d'autres paiements majeurs. 

 
Si vous rencontrez des difficultés pour payer par carte de crédit, veuillez vérifier les détails de votre carte pour vous assurer qu'ils sont corrects, y compris la date d'expiration, le nom du titulaire de la carte, le code de sécurité au dos de votre carte ainsi que l'adresse de facturation. Veuillez vous assurer que vous n'avez pas atteint la limite de votre carte ou que la carte n'est pas actuellement examinée par votre banque. Si votre paiement est toujours refusé, nous vous suggérons d'essayer une autre carte ou un autre mode de paiement.
Si les instructions ci-dessus échouent, veuillez contacter votre banque ou nous contacter avec le plus de détails possible ainsi que les messages d'erreur afin que nous puissions vous aider.
 
3. Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation pour votre commande, il est possible que vous ayez saisi votre adresse e-mail incorrectement lors de la commande ou que l'e-mail se trouve dans votre dossier de spam. Vous pouvez vous connecter à votre compte sur notre site Web et retrouver vos commandes.
Vous pouvez également nous contacter via Facebook Messenger pour obtenir plus d'informations. Notre page Facebook est Stunex Leather.
 
4. Puis-je annuler ou modifier la commande que je viens de passer ?

**Nous pouvons généralement apporter des modifications ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant sa passation.

Les modifications de votre commande ne sont possibles que si la commande n'a pas été traitée. Nous traitons les commandes très rapidement, les modifications et les annulations ne sont donc pas toujours possibles. Si vous souhaitez modifier les informations de votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible après avoir passé votre commande avec les détails de votre demande de modification/d'annulation. Si votre commande n'a pas encore été traitée, il sera possible de modifier/annuler votre commande. Si la commande a déjà été traitée, aucune modification ne pourra être apportée. Nous vous recommandons fortement de nous contacter via Facebook Messenger. Notre page Facebook est Stunex Leather. Cela minimisera les retards dans le traitement des commandes dus aux modifications. Merci de votre compréhension.

5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
PayPal Express
Crédit PayPal
Klarna
Afterpay
Toutes les principales cartes de crédit/débit
PayPal Express est un moyen rapide et sécurisé de contourner le paiement en tant qu'invité et d'acheter nos produits en ligne. PayPal a toutes vos coordonnées enregistrées, il suffit donc d'une adresse e-mail et d'un mot de passe pour finaliser en toute sécurité votre achat en ligne.
 
 6. Comment utiliser un "Code promo" ?
Vous pouvez appliquer des coupons et des points bonus à votre commande au moment du paiement. Une fois que vous avez saisi votre code promo, cliquez sur "appliquer" et la réduction ajustera automatiquement le total de votre commande. Veuillez noter que si vous ne cliquez pas sur "appliquer" avant de continuer le paiement, le total de votre commande ne reflétera pas la réduction du coupon et des points bonus.
 
NOTES :
Veuillez vous assurer de saisir le code promo exactement tel que vous l'avez reçu, sans espace avant, à l'intérieur ou après. Pour éviter les erreurs, nous vous recommandons de copier/coller le code promotionnel que vous avez reçu.
Les coupons ne peuvent pas être combinés. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande.
Les coupons sont soumis aux conditions de l'offre. Cela exclut certains articles de notre site Web qui ne sont pas éligibles aux réductions par coupon.
 
EXPÉDITION ET LIVRAISON


1. Expédiez-vous dans mon pays ?

Généralement, nous expédions des commandes dans le monde entier, à l'exception de certaines îles. Si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées, veuillez nous contacter via Facebook Messenger. Notre page Facebook est Stunex Leather.

2. Combien de temps cela prend-il ?

Délai de livraison = Temps de traitement + Temps d'expédition

Temps de traitement : 2-3 jours ouvrables
Délais de livraison : États-Unis : 7-14 jours ouvrables.
Reste du monde : 10-20 jours ouvrables
 
* Le temps d'expédition est estimé et commence à partir de la date d'expédition, plutôt que de la date de commande, et peut être plus long que prévu en raison d'une adresse invalide, des procédures de dédouanement ou d'autres causes.
 

 3. Combien coûte la livraison ?

Généralement, le coût total de la livraison dépendra des facteurs suivants :
  • La méthode d'expédition que vous choisissez ;
  • Le pays de destination vers lequel le colis est expédié ;
  • Le nombre d'articles que vous commandez, ainsi que le poids total et le volume (taille) du colis.
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 89 $. Voici notre grille tarifaire d'expédition.
Notre conseil est de visiter notre site Web, d'ajouter les articles à votre panier, puis de visualiser les frais d'expédition qui seront automatiquement calculés et affichés.

4. Comment suivre ma commande ?
Dès que nous serons prêts à expédier votre commande, nous vous enverrons un e-mail avec les informations de livraison correspondantes. Ensuite, vous pourrez suivre votre commande dans le menu "Suivre ma commande" en copiant le numéro de suivi depuis les détails de la commande ou l'e-mail de notification. Veuillez prévoir jusqu'à 72 heures pour que le suivi s'active.
 
RETOURS ET ÉCHANGES
Nous n'acceptons pas les remboursements ni les échanges pour les articles personnalisés une fois qu'ils ont été traités. Les articles personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent pas être réutilisés pour d'autres clients. Merci de votre compréhension.
 
Nous sommes désolés si vous n'êtes pas satisfait à 100 % des articles non personnalisés que vous avez reçus, et nous acceptons volontiers les retours dans les 14 jours suivant la date d'expédition originale pour la plupart des articles neufs.
 
 1. Veuillez contacter le service client sur notre site, en indiquant le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison.
 
2. Après avoir reçu les instructions de retour de notre part, veuillez emballer le ou les articles à retourner avec l'emballage d'origine.
 
3. Déposez votre colis à la poste locale.
 
4. La plupart des retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.
 
Conditions de retour
1. Vous avez 14 jours pour décider si un article vous convient. Si vous souhaitez retourner ou échanger l'article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison.

 2. Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés : les articles personnalisés et les articles bénéficiant d'une promotion à durée limitée.
 
3. Les articles retournés doivent être dans leur état inutilisé, avec leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été portés, endommagés, lavés ou altérés de quelque manière que ce soit.
 
4. Les articles portant la mention "non retournable" et les cadeaux ne peuvent être retournés.
 
5. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés sans demande de retour appropriée.
 
6. Nous n'offrons pas de service de fret à destination (FTC) pour les colis qui nous sont retournés. Les retours seront effectués à vos frais.
 
7. Veuillez vous assurer de vérifier vos retours avant de les expédier. Nous ne sommes pas responsables du retour de produits qui ne proviennent pas de notre site Web.
 
Note : Les frais d'expédition d'origine et la garantie d'expédition ne sont pas remboursables.
 
Adresse de retour
Veuillez contacter notre service client si vous souhaitez retourner des articles à l'adresse de retour la plus proche. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.
 
Note : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse figurant sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.
 
Quel est le statut de mon remboursement ?
Pour un remboursement par carte de crédit, l'ensemble du processus peut prendre 10 à 30 jours ouvrables, car votre banque émettrice doit traiter le remboursement.>
 
Nous pouvons effectuer le remboursement sur votre compte de carte en 24 heures. Cependant, votre banque émettrice a besoin de 10 à 30 jours ouvrables pour transférer l'argent sur votre compte de carte. Nous ne pouvons pas contrôler la vitesse de traitement de votre banque émettrice. Veuillez demander des informations détaillées à la banque émettrice.
 
Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et vous remercions de votre aimable compréhension.