Retours et Échanges

Retours et Échanges

Nous n'acceptons pas les remboursements et les échanges pour les articles personnalisés une fois qu'ils ont été traités. Les articles personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent pas être réutilisés pour d'autres clients. Nous vous remercions de votre compréhension.

Nous sommes désolés si vous n'êtes pas satisfait à 100 % des articles non personnalisés que vous avez reçus, et nous acceptons volontiers les retours dans les 14 jours ouvrables suivant la date d'expédition originale pour la plupart des articles neufs.

1. Veuillez contacter le service client sur notre site, en indiquant le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison.

2. Après avoir reçu nos instructions de retour, veuillez emballer le ou les articles à retourner avec l'emballage d'origine.

3. Déposez votre colis à la poste locale.

4. La plupart des retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.

5. Veuillez nous contacter via support@stunexleather.com si vous souhaitez retourner des articles à l'adresse de retour la plus proche.

Conditions de Retour

1. Vous disposez de 14 jours ouvrables pour décider si un article vous convient. Si vous souhaitez retourner ou échanger l'article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la date d'expédition originale.

2. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés : articles personnalisés et articles faisant l'objet d'une promotion limitée dans le temps.

3. Les articles retournés doivent être dans leur état neuf avec l'emballage d'origine. Nous n'acceptons pas un article retourné qui a été porté, endommagé, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit.

4. Les articles portant la mention « non-retournable » et les cadeaux ne peuvent pas être retournés.

5. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés sans demande de retour appropriée.

6. Nous n'offrons pas de service de fret à collecter (FTC) pour les colis qui nous sont retournés. Les retours seront effectués à vos frais. Les frais d'expédition dépendent de votre méthode d'expédition.

7. Veuillez vous assurer de vérifier attentivement vos retours avant de les expédier. Nous ne sommes pas responsables du retour de produits qui ne proviennent pas de notre site web.

Note : Les frais d'expédition originaux et la garantie d'expédition ne sont pas remboursables.

Adresse de Retour

Veuillez contacter notre service client si vous souhaitez retourner des articles à l'adresse de retour la plus proche. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.

Note : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.

Quel est le statut de mon remboursement ?

Pour un remboursement par carte de crédit, l'ensemble du processus peut prendre 10 à 30 jours ouvrables, car votre banque émettrice de carte doit traiter le remboursement.

Nous pouvons rembourser sur votre compte de carte en 24 heures. Mais votre banque émettrice de carte a besoin de 10 à 30 jours ouvrables pour transférer l'argent sur votre compte de carte. Nous ne pouvons pas contrôler la vitesse de traitement de votre banque émettrice de carte. Veuillez demander à la banque émettrice de carte des informations détaillées.

Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et vous remercions de votre aimable compréhension. Veuillez contacter votre bureau de poste local pour confirmer les frais réels de retour. Nous vous recommandons d'utiliser la méthode de courrier aérien recommandé la moins chère disponible.

Frais d'expédition et Frais de Remise en Vente

Pour retourner votre produit, vous devez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande pour plus d'informations.

REMARQUES :

* Nous n'offrons pas de service de fret à collecter (FTC) pour les colis qui nous sont retournés. Les retours seront effectués à vos frais.

* Nous ne facturons pas de frais de remise en vente.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à support@stunexleather.com