Expédition et livraison

1. Livrez-vous dans mon pays ?

Généralement, nous expédions les commandes partout dans le monde, à l'exception de certaines îles. Si vous souhaitez des informations plus détaillées, veuillez nous contacter via Facebook Messenger. Notre page Facebook est Stunex Leather.

2. Combien de temps cela prend-il ?

Délai de livraison = Temps de traitement + Temps d'expédition

  • Temps de traitement : 2 à 5 jours ouvrables

  • Temps d'expédition :

         USA : 7-14 jours ouvrables.

         Reste du monde : 10-20 jours ouvrables

* Le délai d'expédition est estimé et commence à partir de la date d'expédition, plutôt qu'à la date de la commande, et peut être plus long que prévu en raison d'une adresse invalide, de procédures de dédouanement ou d'autres causes.

3. Quel est le coût de la livraison ?

Généralement, le coût total de l'expédition dépendra des facteurs suivants :

  • La méthode d'expédition que vous choisissez ;

  • Le pays de destination où le colis est expédié ;

  • Le nombre d'articles que vous commandez, ainsi que le poids total et le volume (taille) du colis.

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 89 $. Voici notre grille tarifaire d'expédition.

Nous vous conseillons de visiter notre site Web, d'ajouter les articles à votre panier, puis de consulter les frais d'expédition qui seront automatiquement calculés et affichés.

4. Comment suivre ma commande ?

Dès que nous serons prêts à expédier votre commande, nous vous enverrons un e-mail avec les informations de livraison correspondantes. Ensuite, vous pourrez suivre votre commande dans le menu "Suivre ma commande" en copiant le numéro de suivi des détails de la commande ou de l'e-mail de notification. Veuillez prévoir jusqu'à 72 heures pour que le suivi s'active.

5. Annulation de commande

Si votre commande a été payée et que vous devez la modifier ou l'annuler, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois que le processus d'emballage et d'expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.

6. Commandes non réclamées

Nous ne sommes pas responsables des colis qui nous sont retournés comme refusés, non réclamés, non livrables, ou en raison d'une adresse incorrecte ou insuffisante.

7. Frais de douane / droits / frais de virement

Les frais de douane et la taxe de vente sont à la charge du client. Veuillez vérifier auprès de votre agence douanière locale les frais. Veuillez également noter que, dans de rares cas, les agents des douanes peuvent retarder la livraison de certains colis.

8. Colis séparés

Dans certains cas, une commande peut être divisée en plusieurs colis pour l'une des raisons suivantes :

  • Certains articles peuvent être en rupture de stock ;

  • Restrictions de poids pour l'expédition régulière imposées par la poste.

9. Retours et échanges

Nous n'acceptons pas les remboursements et les échanges pour les articles personnalisés une fois qu'ils sont traités. Les articles personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous, ils ne peuvent pas être réutilisés pour d'autres clients. Merci de votre compréhension.

Vous pouvez retourner les articles non personnalisés neufs et non ouverts dans les 30 jours suivant la date d'expédition originale pour un remboursement. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez échanger votre produit, vous devez nous contacter en premier et nous vous guiderons à travers les étapes.

Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat à moins que nous ne vous y autorisions.

Nous n'offrons pas de service de port dû (FTC) pour les colis qui nous sont retournés. Les retours seront effectués à vos frais.

Note

Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison dus aux intempéries, aux jours fériés, aux catastrophes naturelles ou aux retards des transporteurs. Veuillez garder à l'esprit que les jours fériés ne comptent pas comme des jours ouvrables et doivent être pris en compte lors du calcul des délais d'expédition.

Parfois, un retard inattendu est causé par une inspection approfondie, un problème de rupture de stock, surtout pendant les périodes de fort volume.

En cas de question ou de retard inattendu, vous pouvez toujours contacter notre service client.

Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison sont correctes. En cas d'informations incorrectes et/ou manquantes, il se peut que nous devions vous contacter pour mettre à jour les informations de livraison, ce qui pourrait entraîner des retards dans la livraison de votre commande. Des retards peuvent également survenir en raison du dédouanement.