Các câu hỏi thường gặp
ĐẶT HÀNG & THANH TOÁN
1. Làm cách nào để thay đổi đơn vị tiền tệ?
Đơn vị tiền tệ bạn thanh toán được xác định bởi quốc gia bạn thanh toán và phương thức thanh toán bạn chọn. Bạn có thể thay đổi đơn vị tiền tệ mặc định bằng cách nhấp vào góc trên bên phải trang web của chúng tôi và chọn đơn vị tiền tệ bạn muốn thanh toán.
2. Tại sao khoản thanh toán của tôi bị từ chối?
Chúng tôi chấp nhận Paypal, Visa, MasterCard, Klarna, Afterpay, American Express, Diners Club, JCB, Discover và các hình thức thanh toán chính khác.
Nếu bạn gặp khó khăn khi thanh toán qua thẻ tín dụng, vui lòng kiểm tra lại thông tin chi tiết của thẻ để đảm bảo chúng chính xác, bao gồm ngày hết hạn, tên chủ thẻ, mã bảo mật ở mặt sau thẻ cũng như địa chỉ thanh toán. Vui lòng đảm bảo rằng bạn chưa đạt đến giới hạn thẻ hoặc thẻ hiện đang được ngân hàng của bạn xem xét. Trong trường hợp khoản thanh toán của bạn vẫn bị từ chối, chúng tôi khuyên bạn nên thử một thẻ hoặc phương thức thanh toán khác.
Nếu các hướng dẫn trên không hiệu quả, vui lòng liên hệ với ngân hàng của bạn hoặc liên hệ với chúng tôi kèm theo thông tin chi tiết nhất có thể cùng với các thông báo lỗi để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn.
3. Tôi nên làm gì nếu tôi không nhận được email xác nhận?
Nếu bạn chưa nhận được email xác nhận về đơn hàng của mình, có thể bạn đã nhập sai email khi đặt hàng hoặc email đó có thể nằm trong thư mục spam. Bạn có thể đăng nhập vào tài khoản của mình trên trang web của chúng tôi và tìm các đơn hàng của bạn.
Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi để tìm hiểu thêm thông tin qua Facebook Messenger. Trang Facebook của chúng tôi là Stunex Leather.
4. Tôi có thể hủy hoặc thay đổi đơn hàng vừa đặt không?
**Chúng tôi thường có thể thực hiện thay đổi hoặc hủy đơn hàng của bạn trong vòng 12 giờ sau khi đặt hàng.
Các thay đổi đối với đơn hàng của bạn chỉ có thể thực hiện được nếu đơn hàng chưa được xử lý. Chúng tôi xử lý đơn hàng rất nhanh, vì vậy việc thay đổi và hủy không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được. Nếu bạn muốn thay đổi thông tin đơn hàng, vui lòng liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi càng sớm càng tốt sau khi đặt hàng với chi tiết yêu cầu thay đổi/hủy của bạn. Nếu đơn hàng của bạn chưa được xử lý, bạn sẽ có thể thay đổi/hủy đơn hàng. Nếu đơn hàng đã được xử lý, không thể thực hiện bất kỳ thay đổi nào. Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên liên hệ với chúng tôi qua Facebook Messenger. Trang Facebook của chúng tôi là Stunex Leather. Điều này sẽ giảm thiểu sự chậm trễ trong quá trình xử lý đơn hàng do các thay đổi. Cảm ơn bạn đã thông cảm.
5. Bạn chấp nhận những phương thức thanh toán nào?
Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán sau:
PayPal Express
PayPal Credit
Klarna
Afterpay
Tất cả các loại thẻ Tín dụng/Ghi nợ chính
PayPal Express là một cách nhanh chóng và an toàn để bỏ qua bước thanh toán dành cho khách và mua sản phẩm của chúng tôi trực tuyến. PayPal đã lưu tất cả thông tin chi tiết của bạn, vì vậy chỉ cần địa chỉ email và mật khẩu là có thể hoàn tất việc mua hàng trực tuyến một cách an toàn.
6. Cách sử dụng "Mã giảm giá"?
Bạn có thể áp dụng phiếu giảm giá và điểm thưởng cho đơn hàng của mình khi thanh toán. Sau khi bạn đã nhập mã giảm giá, hãy nhấp vào “áp dụng” và khoản chiết khấu sẽ tự động điều chỉnh tổng đơn hàng của bạn. Xin lưu ý rằng nếu bạn không nhấp vào “áp dụng” trước khi tiếp tục thanh toán, tổng đơn hàng của bạn sẽ không hiển thị chiết khấu của phiếu giảm giá và Điểm thưởng.
LƯU Ý:
Vui lòng đảm bảo rằng bạn nhập mã giảm giá chính xác như bạn đã nhận được, không có khoảng trắng trước, trong hoặc sau mã. Để tránh lỗi, chúng tôi khuyên bạn nên sao chép/dán mã khuyến mãi bạn đã nhận được.
Phiếu giảm giá không thể kết hợp. Bạn chỉ có thể sử dụng một mã giảm giá cho mỗi đơn hàng.
Phiếu giảm giá tuân theo các điều khoản ưu đãi. Điều này không bao gồm một số mặt hàng trên trang web của chúng tôi không đủ điều kiện để được giảm giá bằng phiếu giảm giá.
VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG
1. Bạn có giao hàng đến quốc gia của tôi không?
Thông thường, chúng tôi giao hàng trên toàn thế giới trừ một số đảo. Nếu bạn muốn biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Facebook Messenger. Trang Facebook của chúng tôi là Stunex Leather.
2. Mất bao lâu?
Thời gian giao hàng = Thời gian xử lý + Thời gian vận chuyển
3. Chi phí vận chuyển là bao nhiêu?
- Phương thức vận chuyển bạn chọn;
- Quốc gia đích mà gói hàng được gửi đến;
- Số lượng mặt hàng bạn đặt, cũng như tổng trọng lượng và thể tích (kích thước) của gói hàng.
4. Làm cách nào để theo dõi đơn hàng của tôi?
Ngay sau khi chúng tôi sẵn sàng vận chuyển đơn hàng của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email kèm theo thông tin giao hàng tương ứng. Sau đó, bạn sẽ có thể theo dõi đơn hàng của mình trong menu "Theo dõi đơn hàng của tôi" bằng cách sao chép số theo dõi từ chi tiết đơn hàng hoặc Email thông báo. Vui lòng đợi tối đa 72 giờ để theo dõi được kích hoạt.
TRẢ HÀNG & ĐỔI HÀNG
Chúng tôi không chấp nhận hoàn tiền và đổi hàng đối với các mặt hàng tùy chỉnh sau khi chúng đã được xử lý. Các mặt hàng tùy chỉnh được làm riêng cho bạn, không thể sử dụng lại cho khách hàng khác. Cảm ơn bạn đã thông cảm.
Chúng tôi rất tiếc nếu bạn không hài lòng 100% với các mặt hàng không tùy chỉnh bạn đã nhận được, và chúng tôi sẵn lòng chấp nhận trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng ban đầu đối với hầu hết các mặt hàng còn nguyên tình trạng mới.
1. Vui lòng liên hệ Dịch vụ khách hàng trên trang web của chúng tôi, nêu rõ (các) mặt hàng bạn muốn trả lại và lý do.
2. Sau khi nhận được hướng dẫn trả hàng từ chúng tôi, vui lòng đóng gói (các) mặt hàng cần trả lại cùng với bao bì gốc.
3. Gửi gói hàng của bạn tại bưu điện địa phương.
4. Hầu hết các yêu cầu trả hàng được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận được gói hàng của bạn. Sau khi khoản hoàn tiền của bạn đã được thực hiện, bạn sẽ nhận được email xác nhận.
Điều kiện trả hàng
1. Bạn có 14 ngày để quyết định xem một mặt hàng có phù hợp với bạn không, nếu bạn muốn trả lại hoặc đổi hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng.
2. Các mặt hàng sau không thể trả lại hoặc đổi: các mặt hàng tùy chỉnh và các mặt hàng có chương trình khuyến mãi trong thời gian giới hạn.
3. Các mặt hàng trả lại phải còn nguyên tình trạng chưa sử dụng với bao bì gốc. Chúng tôi không chấp nhận một mặt hàng trả lại đã được mặc, hư hỏng, giặt hoặc thay đổi dưới bất kỳ hình thức nào.
4. Các mặt hàng có dấu hiệu không thể trả lại và quà tặng miễn phí không thể trả lại.
5. Chúng tôi không chấp nhận các mặt hàng trả lại đã được gửi lại mà không có yêu cầu trả lại hợp lệ.
6. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ Vận chuyển trả cước (FTC) cho các gói hàng trả lại cho chúng tôi. Việc trả hàng sẽ do bạn chịu chi phí.
7. Vui lòng đảm bảo kiểm tra kỹ các mặt hàng trả lại của bạn trước khi gửi đi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc trả lại các sản phẩm không phải từ trang web của chúng tôi.
Lưu ý: Phí vận chuyển ban đầu và Đảm bảo vận chuyển không được hoàn lại.
Địa chỉ trả hàng
Vui lòng liên hệ với Dịch vụ khách hàng của chúng tôi nếu bạn muốn trả lại bất kỳ mặt hàng nào đến địa chỉ trả hàng gần nhất. Bạn sẽ nhận được phản hồi sớm nhất có thể.
Lưu ý: Vui lòng không gửi hàng trả lại của bạn đến địa chỉ trên gói hàng của bạn. Đó không phải là địa chỉ trả hàng của chúng tôi và sẽ ảnh hưởng đến việc xử lý yêu cầu trả hàng của bạn.
Tình trạng hoàn tiền của tôi là gì?
Hoàn tiền vào thẻ tín dụng, toàn bộ quá trình có thể mất từ 10-30 ngày làm việc vì ngân hàng thẻ của bạn cần xử lý việc hoàn tiền cho bạn.
Chúng tôi có thể hoàn tiền vào tài khoản thẻ của bạn trong vòng 24 giờ. Nhưng ngân hàng thẻ của bạn cần 10-30 ngày làm việc để chuyển tiền vào tài khoản thẻ của bạn. Chúng tôi không thể kiểm soát tốc độ xử lý của ngân hàng thẻ của bạn. Vui lòng hỏi ngân hàng thẻ để biết thông tin chi tiết.
Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự bất tiện đã gây ra và cảm ơn sự thông cảm của bạn.